Última actualización: 27 de octubre de 2025

🧩 1️⃣. Información general

La presente Política de Reembolsos tiene como finalidad garantizar transparencia y claridad respecto a las condiciones bajo las cuales TiendaLibreShop puede procesar reembolsos, reemplazos o excepciones en productos digitales y membresías.

Esta política aplica a todos los compradores y suscriptores que realicen compras o adquieran membresías dentro del dominio oficial https://tiendalibreshop.com.

TiendaLibreShop no realiza reembolsos por simples motivos de insatisfacción, error de compra o comentarios del tipo “no me gusta”.

🧩 2️⃣. Naturaleza de los productos

Todos los productos ofrecidos por TiendaLibreShop son digitales (series, películas, novelas, colecciones o membresías en formato descargable o de acceso en línea). No se comercializan productos físicos, por lo tanto, no aplican devoluciones convencionales.

Dado que las descargas son instantáneas tras la confirmación del pago, no se garantiza reembolso alguno una vez que el producto haya sido entregado o descargado.

🧩 3️⃣. Casos en los que no aplica reembolso

TiendaLibreShop no realizará reembolsos en los siguientes casos:

• Por insatisfacción personal, error de compra, diferencias de calidad percibida o expectativas no cumplidas.
• Cuando el contenido haya sido descargado, abierto o accedido.
• En compras de membresías o créditos digitales, independientemente de si fueron utilizados o no.

Una vez completada la descarga o activada la membresía, la transacción se considera final e irreversible.

🧩 4️⃣. Casos en los que sí aplica reemplazo o reembolso excepcional

TiendaLibreShop prioriza el reemplazo de contenido como primera medida de solución. Los reemplazos serán ofrecidos en los siguientes casos:

• Archivo dañado o incompleto.
• Enlace de descarga incorrecto o inaccesible.
• Error técnico comprobado del sistema o compra duplicada.

En casos excepcionalmente justificados, se podrá autorizar un reembolso, previa evaluación por el área de administración. El plazo máximo para solicitarlo es de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, presentando el número de pedido y una captura o comprobante de pago.

🧩 5️⃣. Procedimiento para solicitar un reembolso o reemplazo

Las solicitudes deben enviarse mediante el chat flotante o al correo soporte@tiendalibreshop.com, indicando:

• Nombre completo y correo asociado a la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud y evidencia (captura o descripción del error).

El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles (no se procesan solicitudes durante fines de semana ni feriados internacionales).

En casos más complejos o que requieran verificación técnica, la solicitud podrá escalarse al área de administración.

🧩 6️⃣. Método de reembolso

En los casos aprobados, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente. Las plataformas Stripe, PayPal o Yape gestionarán los reembolsos conforme a sus propios plazos y condiciones.

TiendaLibreShop no tiene control directo sobre los tiempos de reembolso de cada entidad emisora, los cuales pueden variar según el banco o proveedor de pago.

🧩 7️⃣. Reembolsos en membresías y créditos

Las membresías y créditos adquiridos no son reembolsables, independientemente de haber sido utilizados o no. Una vez activada la membresía o aplicados los créditos, no se considerará ningún reembolso monetario.

En caso de error técnico en la activación, se podrá extender la vigencia o restaurar el acceso, garantizando que el usuario reciba los beneficios correspondientes.

En casos excepcionales, si el usuario no ha descargado ningún contenido tras la compra y presenta un motivo válido, la solicitud podrá ser evaluada con especial atención.

🧩 8️⃣. Excepciones especiales

TiendaLibreShop podrá ofrecer soluciones alternativas en lugar de reembolsos, tales como:

• Entrega de un cupón o crédito equivalente para futuras compras.
• Reembolso parcial en caso de error del sistema o doble cobro.

En todo momento, TiendaLibreShop se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y determinar la mejor solución disponible para el cliente.

🧩 9️⃣. Actualizaciones de la política

TiendaLibreShop se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, adaptándola a los cambios normativos, tecnológicos o de funcionamiento del sitio.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean significativos, se notificará a los usuarios mediante un banner informativo visible durante siete (7) días y/o mediante correo electrónico.

🧩 🔟. Enlace de contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, los usuarios pueden comunicarse a través del chat flotante o mediante el correo soporte@tiendalibreshop.com.

Agradecemos su comprensión. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia transparente, segura y justa para todos nuestros clientes.